1. Responsable y alcance
MRM Legal Abogados es el estudio responsable de las consultas y antecedentes que recibe para su atención. Puedes contactar al estudio en matiasrodriguez@mrmlegal.cl, en el teléfono +56 9 4215 6599 o en Avda. Kennedy Lateral 5600, Vitacura, Santiago, Chile.
Esta política corresponde a la aplicación MRM Legal CRM, al sitio de MRM alojado en growthfactory.cl/mrm-legal, su agenda, formularios y funciones de asistencia digital. También describe el tratamiento de las comunicaciones del estudio por WhatsApp y su incorporación al CRM cuando esa integración se encuentre habilitada. Growth Factory proporciona el desarrollo y soporte técnico del sistema.
2. Información que se trata
- Contacto y consultas: nombre, teléfono, correo si lo proporcionas, motivo de consulta, relato, resúmenes, notas de seguimiento y respuestas del estudio.
- Agenda y archivos: abogado, fecha, modalidad y estado de la cita; documentos e imágenes que adjuntes; y audios que envíes a una función que permita procesarlos.
- WhatsApp: número e identificador de contacto, nombre disponible, contenido y archivos enviados, fechas e identificadores de los mensajes y estados de entrega, según las funciones conectadas. La vinculación del canal puede incluir identificadores de la empresa, de la cuenta de WhatsApp y del número autorizado por su administrador.
- Equipo y funcionamiento: cuentas y roles del personal, credenciales de acceso protegidas, sesiones, registros técnicos, datos de navegación y uso, y datos de conexión utilizados para seguridad y prevención de abuso.
Entrega solo antecedentes necesarios para tu consulta. Un relato jurídico puede contener información especialmente delicada sobre ti o sobre otras personas. Evita incluir RUT, datos bancarios, información médica u otros antecedentes sensibles si no son necesarios; el abogado podrá solicitar lo pertinente por el canal adecuado.
3. Finalidades y elección del canal
Los datos se utilizan para recibir y organizar consultas, contactar a la persona solicitante, revisar antecedentes, coordinar citas, mantener su seguimiento y facilitar la atención del estudio. Los datos técnicos permiten operar, proteger y medir el uso de la plataforma.
Los formularios solicitan autorización para el tratamiento indicado. La evaluación con IA es opcional: puedes contactar directamente al estudio o solicitar una cita. La atención de una consulta no equivale por sí sola a contratar representación jurídica ni autoriza el envío de publicidad ajena a esa atención.
4. Evaluación y asistencia con IA
Cuando solicitas la evaluación preliminar de la web, el relato y, si lo adjuntas, el audio se envían a OpenAI para su análisis o transcripción. El resultado puede incluir un resumen, preguntas y orientación inicial. Si continúas con una solicitud o reserva, el resumen correspondiente puede incorporarse al CRM.
Las funciones de IA que se habiliten en WhatsApp utilizarán los mensajes y antecedentes necesarios para la atención inicial, la coordinación de citas y la derivación al equipo. Las respuestas de IA pueden contener errores y requieren revisión profesional cuando corresponda; no constituyen una decisión jurídica definitiva. Puedes solicitar atención humana.
5. Acceso, proveedores y comunicaciones
El equipo autorizado de MRM accede a las consultas y documentos para gestionar la atención. Growth Factory puede intervenir como soporte técnico. La plataforma utiliza servicios de alojamiento y almacenamiento de Cloudflare y Sites de OpenAI; las funciones de IA utilizan OpenAI, y las comunicaciones por WhatsApp utilizan servicios de Meta/WhatsApp. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Chile, según el servicio utilizado.
La información se comparte en la medida necesaria para esas funciones, para gestionar una solicitud de derechos o cuando exista una obligación legal aplicable. El tratamiento propio de cada proveedor se rige también por sus condiciones y políticas. Los antecedentes no se ofrecen a terceros para su venta.
6. Sesiones y medición de uso
El acceso privado del equipo utiliza una cookie de sesión para mantener la autenticación. El sitio incorpora medición de navegación de Growth Factory y registros de consumo de IA, como operación, modelo y cantidad de uso. También se procesan datos de conexión para limitar solicitudes abusivas y resolver errores. Puedes gestionar las cookies y el almacenamiento desde tu navegador; bloquear los elementos de sesión puede impedir el acceso al área privada.
7. Conservación y seguridad
Las consultas, archivos y citas se guardan para su gestión y seguimiento. Su conservación debe limitarse al tiempo necesario para la finalidad de atención y a las obligaciones que correspondan. Cuando solicites su eliminación, MRM revisará los registros relacionados y si existe un motivo legal que exija conservar alguna parte. En ese caso, te informará del motivo y alcance de la conservación.
El sistema utiliza conexiones HTTPS y acceso privado para el equipo y los documentos recibidos. Estas medidas reducen riesgos, pero ningún sistema permite garantizar una seguridad absoluta.
8. Tus derechos y eliminación de datos
Puedes solicitar información sobre tus datos y su uso, corregir datos inexactos, retirar una autorización o solicitar su eliminación o bloqueo en los casos que correspondan. Estas solicitudes son gratuitas y están disponibles para cualquier persona cuyos datos se traten en la aplicación, use o no una cuenta de Facebook.
Escribe a matiasrodriguez@mrmlegal.cl e indica tu nombre, el medio de contacto asociado y lo que solicitas. MRM podrá pedir una comprobación proporcionada de identidad para evitar entregar o borrar información de otra persona. La solicitud se tramitará conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.
Consulta las instrucciones completas para solicitar la eliminación de datos. Borrar un chat en tu teléfono o desvincular una integración no elimina por sí solo los registros que el estudio ya haya recibido.
9. Actualizaciones
Esta página se actualizará cuando cambien las funciones o el tratamiento de información. La fecha de actualización figura al inicio. Si un cambio requiere una nueva autorización, se solicitará antes de realizar el tratamiento correspondiente.